Aksi belirtilmedikçe firmamızdan kargo çıkışları 2-5 iş günü içinde gerçekleşir. Ön sipariş ürünleri bunlara dahil değildir. Tatil, bayram, Ön sipariş vs gibi yoğun zamanlarda bu süreç uzayabilir. Cuma günü 12:00'den sonra verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır. Teslimat saatleri iş günleri 09.00 - 18.00 arasındadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Bu hususlar standart gönderiler için geçerlidir. Haftanın belirli günleri teslimat yapılan alanlar ve adres teslim dışı alanlar hakkında bilgi almak için Mng Kargo'nun İnternet sitesini (www.mngkargo.com) ziyaret edebilirsiniz. Yurtiçi Kargo ile Türkiye geneli kargo ücretsizdir.

 Sipariş Takibi :

Gönderiniz gerçekleştiğinde size e-posta yolu ile kargo takip numarası gönderilecektir. Aşağıda belirtilen linke takip numaranızı girerek siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.Sipariş takip emailleri spam/junk kutunuza düşebilmektedir. Lütfen düzenli olarak kontrol ediniz.

https://www.mngkargo.com.tr/gonderitakip

Teslimat sırasında adreste bulunmuyorsam ne olacak?

Adreste bulunmadığınız takdirde kargonuz "teslim edilmedi" olarak işaretlenir ve geri döner. Kargo şirketi ile irtibata geçerek gelecekleri saat hakkında ön bilgi alarak, paketinizin sizin için uygun bir saatte teslim edilmesini sağlayabilirsiniz. Eğer kargo şirketi tarafından size ulaşılamazsa sistem adreste değil bırakıldı olarak işaretlenecektir ve siparişinizi adresinize en yakın Yurtiçi Kargo şubenizden almanız gerekecektir. Siparişiniz size ulaşamayıp depomuzu geri dönerse tekrar gönderimin alıcı ödemeli olacağını hatırlatmak isteriz. Paketinizi evde teslim alacak kimse yok ise paketinizi kapı/daire önügibi ortak kullanım alanına dahil olan yerlere bıraktırmamanızı tavsiye ederiz. Aksi halde kayıp kargolardan firmamız sorumlu tutulamaz.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinizde hasar (yırtık, ezilme, ıslanma, vb.) olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Hasar tespiti durumunda, oluşan hasar ürüne zarar vermiş veya hasar nedeniyle faturadaki ürün ile içerik eşleşmiyor ise kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Tutanak, oluşan hasarın siz kaynaklı olmadığını belirttiği için değişim veya iade işleminizi kolaylaştıracaktır. Tutanak sonucunda yeni ürün en kısa sürede adresinize gönderilecektir.

Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik veya hasarlı ürün bildirimleri, tutanak olmadığı için incelemeye tabi tutulur. İnceleme sonucuna göre kabul edilebilir veya reddedilebilir.

Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

info@mussoseason.com e-posta adresinden   bize ulaşabilirsiniz.

Yurtdışı teslimat hakkında:

Bütün yurtdışı teslimatları aksi istenmedikçe DHL ile yapılır. Teslimat sürelerini aşağıdaki linkten inceleyebilirsiniz.

https://www.dhl.com.tr/exp-tr/express/export_services.html

Yurtdışı gönderilerinizi size yollayacağımız takip numarasıyla aşağıdaki linkten kontrol edebilirsiniz.

https://www.dhl.com.tr/exp-en/express/tracking.html

ÖNEMLİ NOT: Alışveriş yaptığınız takdirde ülkenizin gümrük kurallarını bilmeniz gerekmektedir. MUSSO olarak ülkenizle alakalı gümrük kurallarını önleyemeyiz ve oluşacak gümrük vergisini tahmin edemeyiz. Bütün gümrük işlemleri satın alan kişi tarafından karşılanmalıdır. Bütün teslimat süreleri DHL’e ve ülkenize giriş yaptığında yerel kargoya bağlıdır ve değişiklik gösterebilir. Bu süreç tahmin edilen süreden daha uzun veya kısa olabilir ve bu durumdan MUSSO sorumlu tutulamaz.

DO YOU SHIP GLOBALLY?

Yes we do! We offer international shipping to all destinations.

HOW LONG DOES SHIPPING TAKE?

International: Your orders will be shipped within 3-5 business days via DHL. Once we have verified your order and payment details, we will process your shipping.

 Please note; there can be occasional customs or courier delays which may affect your delivery timeframe, which unfortunately are beyond our control. Please ensure your delivery address is attended during business hours to ensure you are able to accept delivery of your package. We cannot deliver to PO boxes. In most cases a signature will be required on delivery to confirm that the package has been received.

WILL I HAVE TO PAY ANY TAXES OR DUTIES?

Our main warehouse ships orders directly from Istanbul. Regulations for import duties and taxes applied to international purchases vary from country to country. We have no control over these charges and we cannot predict their amount. Our prices and shipping costs are exclusive of these charges. MUSSO does not cover any customs duties, taxes or fees which may be applied to your order by your local government and be payable upon delivery. Please be aware that you will be responsible for payment of these costs. Please contact your local customs offices for more information. If we ship your order, and you fail to retrieve your package from customs, we will cancel your order and your order will not be refunded.

HOW LONG AFTER PLACING MY ORDER WILL IT BE SHIPPED?

Please allow 1-2 business days from when your order is first placed for the warehouse to pick and pack your order for shipping (besides pre-order items). Our cut-off time for same day dispatch is 3 PM ( Eastern European Time Zone) Monday – Friday. 
Orders placed after the daily cut off or on the weekend will be shipped the following business day.

WILL I GET A TRACKING NUMBER?

Once your order has been shipped, we will send you an email containing a tracking number which allows you to easily track the progress of your order. Please allow 48 hours from the time your order is first placed, until tracking information is made available, and your order status is changed to ‘Shipped’. As we ship orders Monday – Friday, tracking details can only be supplied on weekdays.

Return Cost

We will always try to get your order to you in the most efficient and sustainable way possible. However, on occasions, there is a possibility that your order may come in MORE THAN ONE SHIPMENT due to stock availability and your items having to be picked from different places.

This means that your items WON'T NECESSARILY BE SHIPPED AT THE SAME TIME and you may receive an email advising that 'Some items in your order are on the way'. If this happens please don't worry, the remainder of the items in your order will arrive shortly afterwards.